Evaluación de la calidad del servicio eléctrico del cliente residencial mediante la aplicación de encuesta

Evaluation of the quality of the electrical service of the residential customer through the application of a survey

Autores

  • Nelson Alexey Castro Torres Universidad de Oriente (UO). Santiago de Cuba
  • Eduardo Sierra Gil Universidad Ignacio Agramonte y Loinaz (UC), Camagüey
  • Eduardo López Pérez Universidad de Oriente (UO). Santiago de Cuba
  • Frank Grau Merconchini Universidad de Oriente (UO). Santiago de Cuba
  • Héctor Damián Expósito Montoya Universidad de Oriente (UO). Santiago de Cuba
  • Julio García Garay Universidad de Oriente (UO). Santiago de Cuba

Resumo

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las redes de subtransmisión de la provincia de Santiago de Cuba en el año 2023; la investigación toma importancia y se hace necesaria dado que permite conocer los aspectos concernientes a la calidad de servicio y la satisfacción del contribuyente en las redes analizadas. El estudio es descriptivo, correlacional, con enfoque cuantitativo, el diseño fue no experimental, transversal, por medio de encuesta; la población estudiada estuvo constituida por un aproximado de 362,749 contribuyentes y una muestra aleatoria de 1,486 clientes, de acuerdo con los resultados se ha encontrado evidencia acerca de la existencia de una relación significativa y directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, a pesar de que no ocurre lo mismo en los clientes más alejados o con menor umbral de calidad.

Downloads

Publicado

2024-09-05

Edição

Vol. 45 N.º 2 (2024): Ingeniería Energética

Secção

Artículos

Licença

Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:

a. Los autores conservan los derechos de autor y garantizan a la revista el derecho de ser la primera publicación del trabajo al igual que licenciado bajo una Creative Commons Attribution License que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento de la autoría del trabajo y la publicación inicial en esta revista.

b. Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, situarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.

c. Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) antes y durante el proceso de envío, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados  (Véase The Effect of Open Access, en inglés).